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大庆“四全”服务大厅成公安惠民利企新品牌

时间:2019-09-17 15:36:51     来源:无  栏目编辑:任子君


黑龙江省大庆市汽车城是一家大型汽车销售中心,是集汽车交易、修配、文化于一体的汽车后市场综合园区,也是大庆市转型发展的一张亮丽名片。大庆市公安机关把握大势、着眼大局,与大庆汽车城同步建立公安综合服务大厅,推行警企联动、互助双赢的建设模式,实现“零距离”便民利企,全方位、全领域打造出了一流的公安综合服务新品牌。

“为消除产业发展痛点、疏通营商环境堵点、破解民生服务难点,大庆市公安机关建成占地6600平方米的汽车城公安综合服务大厅,做强基础配套硬设施,打造了全省最大的一体化公安服务实体。通过创新实行全业务进驻、全时日工作、全通道流程、全功能设计服务新模式,提升综合服务软实力,实现了服务百姓和优化环境双丰收。”大庆市副市长、公安局局长安庆华说。

“全业务”进驻——业务办理“一门”全搞定

6月14日,李先生一家来到大庆汽车城公安综合服务大厅,一家人分头行动。只用了半个小时,李先生就完成了车辆落户,妻子在户籍窗口申请办理了居民身份证换领,女儿利用自助签注设备办理了港澳通行证的二次签注业务。办完业务,拿到崭新车牌的李先生笑了,嘴里还一直念叨着:“进一扇门、办一家事,效率高、服务好,必须点赞!”

大庆汽车城公安综合服务大厅共设有90个服务窗口,将交通车驾管、违法处理、快处快赔业务,户籍、身份证、居住证办理业务,出入境管理、治安管理业务等全部公安服务事项集中于一体。群众只需进“一扇门”,即可办理公安窗口“全业务”。同时,大厅还引进税务局、市场监管局、银行、保险及邮政业务,新车购置税、二手车交易税、机动车检测、邮件、快递等业务都可“一门”办理。自2018年4月28日开通服务以来,各项业务已办理45万余笔,日均业务量也由最初的200多笔增加至2000笔以上。

“整合资源,集中作业,统一规范的大厅建设和设施完备的服务配置,不仅从根本上解决了过去窗口单位‘零、散、小’,使群众‘多头跑’的问题,还有效解决了过去窗口民警‘一个萝卜一个坑’、忙闲不均以及人员难以调剂的问题,民警日常能够得到足够休息,身心压力减小,服务水平自然也就‘水涨船高’。”安庆华说。

“全时日”工作——优质高效服务“不打烊”

秉承“不为不办找理由,只为办好想办法”的工作理念,大庆汽车城公安综合服务大厅实行“全时日”工作模式。在保证工作日办理业务的同时,所有工作人员合理排班,节假日照常接待群众办理业务,打造“全年无休服务窗口”。目前,大厅节假日日均业务量291笔,累计已达34541笔。

在时间维度实现全覆盖的基础上,大庆公安机关坚持求真务实、访企问民,及时了解企业群众需求,打通服务群众“最后一公里”,创新“警邮”“警保”“警医邮”合作,减少群众跑动次数,实行“我帮办”;依托“警保联动”优势,建立共建、共享、共治交通事故处理格局,实现交通事故“现场办”;依托“互联网+公安政务服务平台”,从“面对面”到“键对键”,实行“网上办”;为老、幼、病、孕、残、军特殊群体和确有集中办理需求的企业员工辟建“绿色通道”,实行“特事特办”……

“众多惠民生、优环境的举措在汽车城落地生根,企业、群众办事像网购一样方便,大庆公安正源源不断地释放惠民利企的‘磁场效应’,为大庆全面振兴全方位振兴贡献公安力量。”大庆汽车城副总经理高飞说。

“全通道”流程——汽车落户享受“一站式”服务

“给汽车落户就像在肯德基穿梭餐厅买个汉堡一样,顺着通道一路‘流水’前进,从查验到领牌,一气呵成。”这是用户在通道式汽车落户业务办理区的真实体验。

大厅开设的通道式汽车落户业务办理区,主要办理进口车、新能源汽车注册登记、二手车市内转移登记、国产小型新车注册登记等业务。通道设置三个岗亭区,车主无需下车,只要沿通道将车辆驾驶到相应岗亭即可。

第一个岗亭——查验录入岗,工作人员核对车辆合格证等资料,资料齐全,两分钟就可以完成资料初审。第二个岗亭——业务受理岗,工作人员审核受理确认车主身份,并将相关资料录入电脑,车主便可以选择心仪的车辆号牌。第三个岗亭——缴费制证岗,车主交纳所需费用后,现场可以拿到行驶证和机动车登记证,随后驶离通道到牌照点领取车辆号牌。

自去年4月起,大庆汽车城公安综合服务大厅在全省率先开通“通道式”汽车落户业务办理区,实现了最快30分钟就能办结查验、受理、选号、缴费、领证、领牌等所有新车上牌业务。今年以来,“全通道”业务流程累计查验车辆25920台。

“全功能”设计——贴心服务更有温度

在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,大庆公安机关坚持以人民为中心的发展思想,将“为民服务解难题”作为主题教育是否取得实效的重要检验,察实情、出实招、用实劲,做好日常工作中的每一个细节。

为使大厅功能区规划更加科学规范、便民利民,大厅设置公示区、自助区、宣传区、等候区、待办区和综合区等六个配套服务区域。出入境、户籍、治安业务照相室、机动车废旧牌照回收室、车驾管证照存储室、疑难问题接待室和车辆管理所监管中心、交通管理互联网中心等服务项目设施一应俱全。机器人、触摸一体机、15台自助设备、160个按摩椅、可供800个用户使用的WiFi……一项项贴心服务都做到了群众心坎上。

一举一动服务群众、一言 一行尊重群众,大厅所有窗口配备双向音视频记录设备70套,实现服务全程留痕、一年可回溯。同时,实施网上督查,对大厅全部服务窗口进行实时监督,发现问题及时通报整改。目前,大庆汽车城公安综合服务大厅已经成为大庆市政府为民服务的示范点,荣获全省公安机关“四零”承诺服务创建工作满意窗口和全省公安机关“十佳窗口标兵”单位等荣誉称号。


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