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双鸭山抓住关键处把握发力点 真正让群众“办事不求人”

时间:2019-12-12 11:17:24     来源:无  栏目编辑:任子君


自黑龙江省公安机关开展群众“办事不求人”工作以来,双鸭山市公安局紧紧围绕上级工作部署和目标要求,抓住关键处,把握发力点,推进“办事不求人”工作持续深化,积极回应群众期待、服务振兴发展。

挖潜力创新拓展服务

双鸭山市公安局充分激发基层创新活力,立足派出所户籍窗口,推出“3+1”服务机制。“3”是指将各类纸质证明类材料进行数字化采集、存档,通过社会化证明类数据“全采集”、群众来访数据“全留存”、全市派出所办理业务“全共享”这3个搜集数据的方法和途径,实现数据的跨区共享、实时查询,有效提高证明类材料的重复利用率;“1”是指让群众在办理证明业务时“只跑一次”或“不见面”。

此外,推出交管业务办理便民举措26条,向社会公示机动车注册登记、申领临时号牌、改变机动车车身颜色、更换发动机、更换车身或者车架、机动车转移登记等方面的业务流程及证件材料。与邮政部门合作,试点开展邮政网点办理公安交管业务,群众可在指定邮政网点代办补换领驾驶证、行驶证、机动车号牌、申领免检标志等交管业务,扩大业务覆盖面,缩短服务半径,有效解决以往群众到车管所办理业务排队时间长、路程远、材料不齐全来回跑的难题。

同时,延伸服务触角,在出入境服务大厅设立24小时自助办理电子往来港澳通行证再次签注服务站,实现签注随时办。全面启动短信提示服务,实现证照办理进度不用问、办证取证不求人。

提能力打牢工作基础

为转变服务理念、提升服务水平,双鸭山市公安局抓住不会服务、服不好务、服务不规范等突出问题,转理念、提素质、强机制,推动“办事不求人”能力提升,并形成长效机制,打牢工作基础。

双鸭山市公安局借鉴服务行业成型经验,推行微笑服务,在服务大厅设置导办接待岗,第一时间询问群众需求、解答群众疑问,做到进门有笑脸、办事有导引;推行叫号服务,有效杜绝长时间排队、乱插队、走后门等现象;开通节假日服务绿色通道,提供错时、延时服务,有效提升群众办事体验感。此外,双鸭山市公安局围绕“3+1”服务机制,对户籍窗口民警就系统流转、证明开具、异地共享等方面进行业务培训,对交警支队车驾管民警、检验机构从业人员就如何提升车驾管业务工作效率、内部优化流程等方面进行系统性培训,并举办推进群众“办事不求人”政务服务事项专题培训班,通过培训进一步明确窗口服务要求,提升服务能力。

为了切实提高服务效率,全面梳理窗口服务事项,对于不能实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的,建立“负面清单”,列明事项、说明原因,逐个明确优化时限,压缩自由裁量空间,用最严格的制度、最严密的流程、最严肃的问责,扎紧制度笼子、建立规范服务的红线,从而真正做到让群众“办事不求人”。

聚合力实施内外联动

双鸭山市公安局坚持内部抓作风,外部抓引领,内外抓监督,形成共同推进的强大合力。围绕“落户口、办护照、上车牌”等群众普遍关心关注的公安政务服务事项,大力开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治,坚决杜绝服务大厅“不排队”、服务标准“不统一”、服务流程“不规范”以及作风稀、拉、松等问题。同时,深入开展十佳满意窗口、为民岗位评选活动,以优促优、激励带动,真正让群众看到公安作风的改进、优化服务的决心。

双鸭山市公安局还将群众“办事不求人”工作任务纳入日常督察和年度目标考核,按照任务要求逐项制定考核办法,明确考核内容和程序,不定期在基层窗口部门抽调业务骨干成立督导组,采取不打招呼、不定路线、随机察访等方式,对窗口单位进行明察暗访,发现问题现场整改、追究问责。同时,加强社会监督员队伍建设,强化群众满意评价结果运用,对于群众满意度排名靠后的窗口人员,取消年终评优资格。

充分发挥宣传阵地作用,加强传统媒体和新媒体宣传手段应用,采取录制公益广告、刊登宣传报道、微信微博热搜关键词等形式,扩大宣传覆盖面,让群众真正了解公安机关“办事不求人”的重大举措。截至目前,全市公安机关共在各类媒体刊登、播发宣传报道130余篇,营造了良好的舆论氛围。

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